Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 03/05/2024
La présente politique de confidentialité décrit comment Raz Ruya (le « Site », « nous » ou « notre ») recueille, utilise et communique vos renseignements personnels lorsque vous visitez razruya.com (le « Site »), utilisez nos services, y effectuez un achat ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique, « vous » et « votre » vous désignent en tant qu'utilisatrice ou utilisateur des Services, que vous soyez cliente ou client, visiteuse ou visiteur du site, ou toute autre personne dont nous avons recueilli les renseignements conformément à la présente politique.
Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant les Services ou en y accédant, vous acceptez la collecte, l'utilisation et la communication de vos renseignements telles que décrites dans la présente politique. Si vous n'acceptez pas la présente politique, veuillez ne pas utiliser les Services ni y accéder.
Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi applicable.
Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels
Pour fournir les Services, nous recueillons, et avons recueilli au cours des 12 derniers mois, des renseignements personnels vous concernant provenant de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les renseignements que nous recueillons et utilisons varient selon la façon dont vous interagissez avec nous.
En plus des utilisations précises énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les renseignements que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire respecter les conditions d'utilisation applicables, et protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Renseignements personnels que nous recueillons
Les types de renseignements personnels que nous obtenons dépendent de la façon dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous utilisons le terme « renseignements personnels », nous désignons les renseignements qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associés à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis de renseignements personnels que nous recueillons.
Renseignements que nous recueillons directement auprès de vous
Les renseignements que vous nous transmettez directement par l'intermédiaire de nos Services peuvent comprendre :
- Coordonnées de base, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel.
- Renseignements sur les commandes, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse courriel et votre numéro de téléphone.
- Renseignements de compte, notamment votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.
- Renseignements d'achat, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier ou à votre liste de souhaits.
- Renseignements de service à la clientèle, notamment les renseignements que vous choisissez d'inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l'intermédiaire des Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certains renseignements vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas les fournir, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ces fonctionnalités ou d'y accéder.
Renseignements que nous recueillons au moyen de témoins
Nous recueillons également automatiquement certains renseignements sur votre interaction avec les Services (les « Données d'utilisation »). Pour ce faire, nous pouvons utiliser des témoins (cookies), des pixels et des technologies similaires (les « Témoins »). Les Données d'utilisation peuvent comprendre des renseignements sur la façon dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des renseignements sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres renseignements concernant votre interaction avec les Services.
Renseignements que nous obtenons de tiers
Enfin, nous pouvons obtenir des renseignements vous concernant auprès de tiers, notamment auprès de fournisseurs et de prestataires de services qui peuvent recueillir des renseignements en notre nom, tels que :
- les entreprises qui soutiennent notre Site et nos Services, comme Shopify ;
- nos fournisseurs de services de paiement, qui recueillent des renseignements de paiement (p. ex. compte bancaire, renseignements de carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d'exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services demandés, dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous ;
- lorsque vous visitez notre Site, ouvrez nos courriels ou cliquez dessus, ou interagissez avec nos Services ou nos publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certains renseignements au moyen de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, les balises web, les trousses de développement logiciel, les bibliothèques tierces et les témoins.
Tout renseignement obtenu de tiers sera traité conformément à la présente politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des renseignements qui nous sont fournis par des tiers, ni des politiques ou pratiques de ces tiers. Pour en savoir plus, consultez la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos renseignements personnels
- Fourniture des produits et services. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir les Services dans le cadre de l'exécution de notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des avis concernant votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, tenir et gérer votre compte, organiser la livraison, faciliter les retours et échanges et vous permettre de publier des avis.
- Marketing et publicité. Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de marketing et de promotion, par exemple pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par courriel, message texte ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités de produits ou de services. Cela peut comprendre l'utilisation de vos renseignements personnels pour mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites web.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos renseignements personnels pour détecter toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante, enquêter à ce sujet ou prendre des mesures. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer à personne votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou d'autres informations d'accès. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.
- Communication avec vous. Nous utilisons vos renseignements personnels pour vous offrir un service à la clientèle et améliorer nos Services, dans notre intérêt légitime de répondre à vos demandes, de vous offrir des services efficaces et de maintenir notre relation d'affaires avec vous.
Témoins
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Témoins sur notre Site. Pour des renseignements précis sur les Témoins que nous utilisons en lien avec le fonctionnement de notre boutique Shopify, consultez https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Témoins pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), pour effectuer des analyses et mieux comprendre l'interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d'administrer, d'améliorer et d'optimiser les Services). Nous pouvons également permettre à des tiers et à des prestataires de services d'utiliser des Témoins sur notre Site afin de mieux adapter les services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d'autres sites web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Témoins par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour les supprimer ou les refuser. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des Témoins peut nuire à votre expérience et empêcher certains Services, fonctionnalités ou fonctions générales de fonctionner correctement ou d'être disponibles. De plus, le blocage des Témoins n'empêche pas nécessairement complètement le partage de renseignements avec des tiers, comme nos partenaires publicitaires.
Comment nous communiquons vos renseignements personnels
Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente politique. Ces circonstances peuvent comprendre :
- la communication à des fournisseurs ou à d'autres tiers qui fournissent des services en notre nom (p. ex. gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, service à la clientèle, stockage infonuagique, exécution des commandes et expédition) ;
- la communication à des partenaires commerciaux et marketing, dont Shopify, afin de vous fournir des services et de vous présenter de la publicité. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos renseignements conformément à leurs propres politiques de confidentialité ;
- lorsque vous nous demandez ou nous autorisez à communiquer certains renseignements à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par l'utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion, avec votre consentement ;
- la communication à nos sociétés affiliées ou au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime d'exploiter une entreprise prospère ;
- dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour respecter toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres personnes.
Au cours des 12 derniers mois, nous avons communiqué les catégories suivantes de renseignements personnels concernant les utilisateurs aux fins décrites ci-dessus dans les sections « Comment nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels » et « Comment nous communiquons vos renseignements personnels » :
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
|
|
Nous n'utilisons ni ne communiquons de renseignements personnels sensibles dans le but de déduire des caractéristiques vous concernant.
Contenu généré par les utilisateurs
Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur les produits et d'autres contenus. Si vous choisissez de soumettre du contenu dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à tous.
Nous ne contrôlons pas qui aura accès aux renseignements que vous choisissez de rendre accessibles à d'autres personnes, et nous ne pouvons pas garantir que ces personnes respecteront votre vie privée ou les protégeront. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des renseignements que vous rendez publics, ni de l'exactitude, de l'utilisation ou du mauvais usage des renseignements que vous divulguez à des tiers ou recevez de tiers.
Sites web et liens de tiers
Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne nous sont pas affiliés ou que nous ne contrôlons pas, nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité et leurs autres conditions. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, ni de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des renseignements qui s'y trouvent. Les renseignements que vous communiquez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris sur des réseaux sociaux de tiers, peuvent également être visibles par d'autres utilisateurs des Services ou de ces plateformes, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. La présence de tels liens ne signifie pas, en soi, que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Données des enfants
Les Services ne sont pas destinés aux enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels sur des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d'un enfant qui nous a fourni ses renseignements personnels, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour en demander la suppression.
À la date d'entrée en vigueur de la présente politique, nous n'avons pas connaissance de « partager » ou de « vendre » (au sens de la loi applicable) des renseignements personnels de personnes âgées de moins de 16 ans.
Sécurité et conservation de vos renseignements
Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou impénétrable, et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les renseignements que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisés pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des renseignements sensibles ou confidentiels.
La durée de conservation de vos renseignements personnels dépend de différents facteurs, par exemple si nous en avons besoin pour gérer votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, régler des différends ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.
Vos droits et vos choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de tout ou partie des droits énumérés ci-dessous concernant vos renseignements personnels. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande lorsque la loi le permet.
- Droit d'accès et d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la façon dont nous les utilisons et les communiquons.
- Droit à la suppression. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les renseignements personnels inexacts que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
- Limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos renseignements personnels.
- Retrait du consentement. Lorsque nous traitons vos renseignements personnels sur la base de votre consentement, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Appel. Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande, en répondant directement à notre refus.
- Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des courriels promotionnels, et vous pouvez vous désabonner à tout moment au moyen de l'option de désabonnement figurant dans nos courriels. Si vous vous désabonnez, nous pourrons continuer à vous envoyer des courriels non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.
Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous ne ferons preuve d'aucune discrimination à votre égard si vous exercez ces droits. Nous pourrions devoir recueillir des renseignements auprès de vous, comme votre adresse courriel ou les renseignements de votre compte, pour vérifier votre identité avant de répondre à votre demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom. Avant d'accepter une telle demande, nous exigerons que le mandataire fournisse la preuve de votre autorisation, et nous pourrions devoir vérifier votre identité directement avec vous. Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la loi applicable.
Plaintes
Si vous avez une plainte concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous, ou de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos renseignements personnels en dehors de votre pays de résidence, notamment aux États-Unis. Vos renseignements personnels sont également traités par du personnel ainsi que par des prestataires de services et partenaires tiers dans ces pays.
Si nous transférons vos renseignements personnels hors d'Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, selon le cas, à moins que le transfert ne se fasse vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité ou sur la présente politique, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits dont vous disposez, écrivez-nous à info@razruya.com ou contactez-nous à l'adresse suivante : Raz Ruya, 5/2, 8 Cranston Street, Glasgow, G3 8GG, Royaume-Uni.