Politique de remboursement

Chaque tenue Raz Ruya est confectionnée sur commande, rien que pour vous. Rien n'est pris sur une étagère : dès que vous commandez, nous nous procurons le tissu et nos tailleurs cousent la tenue selon vos mesures et vos préférences. Ce service sur mesure est ce qui distingue Raz Ruya, et c'est aussi pourquoi notre politique de retour diffère de celle d'un magasin classique. Veuillez la lire avant de commander ; vos droits légaux ne sont pas affectés.

Notre service sur mesure, confectionné sur commande

  • Chaque tenue est coupée et finie pour une seule cliente. Les détails comme la doublure de pudeur, la profondeur du décolleté, la longueur des manches et la longueur de la tunique sont définis pour vous, et la longueur de la tunique dépend de votre taille.
  • Les tailles proposées sur notre site (XS à XL) et notre guide des tailles sont un point de départ pour votre commodité. Vous pouvez aussi nous envoyer vos propres mesures, sans frais supplémentaires.
  • Nous utilisons les mesures et les choix que vous nous indiquez lors du paiement ou par écrit. Veuillez les vérifier attentivement ; nous vous aidons volontiers à prendre vos mesures par WhatsApp ou par courriel avant que votre tenue ne passe en confection.
  • Les travaux à la main, les broderies et les teintures sont réalisés par des artisans : de légères variations de teinte, de placement ou d'ornementation font naturellement partie de ce travail et ne constituent pas un défaut. Les couleurs peuvent aussi paraître légèrement différentes selon les écrans.

Retours et échanges

Comme chaque tenue est personnalisée et confectionnée selon vos spécifications, elle ne peut pas être revendue. Pour cette raison, le délai de rétractation de 14 jours prévu par les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 du Royaume-Uni ne s'applique pas, et nous n'acceptons ni retour, ni échange, ni remboursement pour un changement d'avis, ou pour une question de taille ou d'ajustement lorsque la tenue a été confectionnée selon la taille ou les mesures que vous avez fournies.

Retouches

Si votre tenue a été confectionnée selon vos mesures mais que vous souhaitez modifier l'ajustement, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Nous pouvons généralement la retoucher moyennant des frais, que nous vous indiquerons avant tout travail. Les frais d'envoi aller et retour pour les retouches sont à la charge de la cliente.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si votre tenue arrive endommagée, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande, nous corrigerons le problème. Veuillez nous contacter si possible dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos du problème et votre numéro de commande, afin que nous puissions agir rapidement. Nous procéderons alors, à nos frais :

  1. à la réparation, à la retouche ou à la reconfection de la tenue ; et
  2. si nous ne pouvons pas corriger le problème dans un délai raisonnable, à un remboursement intégral.

Veuillez ne rien nous renvoyer avant que nous ayons convenu des prochaines étapes et que nous vous ayons communiqué une adresse de retour. Nous prenons en charge les frais de retour des articles défectueux, endommagés ou erronés. Un signalement au-delà de 48 heures ne supprime pas vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015.

Annulations

Vous pouvez annuler gratuitement tant que nous n'avons pas commencé à nous procurer le tissu ou à confectionner votre tenue ; veuillez nous contacter le plus tôt possible. Une fois l'approvisionnement ou la couture commencé, la tenue est fabriquée pour vous et la commande ne peut plus être annulée. Si nous devons annuler une commande parce que les informations fournies sont incomplètes ou inexactes et que nous ne parvenons pas à vous joindre après des tentatives raisonnables, nous vous rembourserons, déduction faite des frais que nous avons déjà raisonnablement engagés.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours. Votre banque peut prendre quelques jours de plus pour faire apparaître le montant sur votre compte.

Nous contacter

Raz Ruya, 5/2, 8 Cranston Street, Glasgow, G3 8GG, Royaume-Uni
Courriel : info@razruya.com
WhatsApp : +44 7424 561863

Rien dans la présente politique n'affecte vos droits légaux en tant que consommatrice ou consommateur.